PREGUNTAS FRECUENTES VIVE ZULKA.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. ¿Con qué medios puedo contactarme por duda sobre mi compra o cómo comprar? Te puedes contactar a través de nuestro correo de atención al cliente vivezulka@zucarmex.com ó número de WhatsApp 667 1025 638.

2. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?  De lunes a viernes, de 8am a 6pm.

PAGOS Y FACTURACIÓN.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? 

• Tarjetas de Crédito y Débito; aceptando Visa, Mastercard, Carnet y American Express.

• Tiendas de conveniencia: Entre las que están 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Extra, Farmacias Benavides.

• Transferencias Interbancarias: HSBC, BBVA Bancomer, Banamex y SPEI.

2. ¿Cómo confirmo mi pago?

Se te notificará que tu compra fue exitosa a través de un correo electrónico que te llegará apenas se confirme el pago de tu pedido en nuestra tienda online. Es importante validar en correos no deseados. Si no recibiste el correo puedes solicitar información a nuestro correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o número de WhatsApp 667 1025 638.

3. ¿Puedo facturar mi pedido?

Estimado cliente si necesitas facturar tu compra, tiene que ser solicitada por tu parte en el mismo momento que realizas tu pago, solicita y envía los siguientes datos a nuestro correo electrónico; vivezulka@zucarmex.com

• Constancia de situación fiscal.

• Uso de CFDI en tu compra.

• Correo electrónico para hacerte llegar tus facturas.

Sigue los pasos para hacernos llegar tus datos fiscales, en tiempo y forma, de no ser así, tu factura no podrá ser generada.

ENVÍO

1. ¿En cuánto tiempo es el surtido y envío de mi pedido?

Se tiene un tiempo de surtido de 24 horas después de confirmar el pago sin contar días como sábados y domingos o días festivos.

El tiempo en tránsito a tu domicilio dependerá de la paquetería con un tiempo de 3 a 5 días hábiles en zonas metropolitanas (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Culiacán) y en zonas foráneas aún no se cuenta con cobertura.

2. ¿Hay monto mínimo de envío?

La compra mínima es una caja, paquete o costal por pedido.

3. ¿Con qué métodos de envío cuentan?

Los envíos a domicilio se realizan por paquetería Estafeta.

4. ¿Con qué paquetería me enviarán mi compra? 

• Envíos a domicilio: Paquetería Estafeta. Zonas metropolitanas (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Culiacán)

Zonas foráneas (Resto del país) Próximamente.

• Recoger en tienda.

IMPORTANTE: Se deberá presentar una identificación oficial del nombre de la persona que realizó la compra para poder entregar el pedido y el número de pedido.

CDMX Pasillo 3 Letra A-B, Área de Abarrotes Caracol 2, Central de Abastos, Iztapalapa, CP 09040, CDMX. Tel. 555 640 4139.

Lunes a viernes de 8:00 am a 3:00 pm.

Sábados 8:00 am a 1:00 pm

Domingo cerrado. 

Dirección: https://maps.app.goo.gl/4ut5JUeGUFVnW4Zh7

CULIACÁN, SINALOA. Blvd. Juan M. Zambada 80308, Aguaruto, CP 80308 Culiacán Rosales, Sinaloa.

Lunes a viernes de 7:30 am a 2:00 pm.

Sábados 7:30 am a 12:00 pm

Domingo cerrado.

Dirección: https://maps.app.goo.gl/foPbCxKwCPCr4vTz6

GUADALAJARA, JALISCO. Av. del Mercado #1620, Col. Jardines de la Cruz, CP 44549, Guadalajara, Jalisco. Tel. 33 1301 7947

Lunes a viernes de 8:00 am a 3:00 pm.

Sábados 8:00 am a 1:00 pm

Domingo cerrado.

Dirección: https://maps.app.goo.gl/Z9SvYuBYGqmeUsgR8

MONTERREY, NUEVO LEÓN. Avenida Los Angeles 1000, Bodega 332, Mercado de Abastos Estrella, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, CP 66482. Tel. 818 309 8837

Lunes a viernes de 7:00 am a 2:00 pm

Sábados 7:00 am a 1:00 pm.

Domingo cerrado.

Dirección: https://maps.app.goo.gl/HgTBeX49LjPdRZvb7 

LEÓN, GUANAJUATO. Boulevard Hermanos Aldama no. 903 Fraccionamiento Industrial La Pompa, León, Guanajuato, CP 37490. Tel. 557 620 9975

Lunes a viernes de 8:00 am a 3:00 pm

Sábados 8:00 am a 1:00 pm.

Domingo cerrado.

Dirección: https://maps.app.goo.gl/hgGtUsBApfC8wzNP7

IMPORTANTE: Se deberá presentar una identificación oficial del nombre de la persona que realizó la compra para poder entregar el pedido y el número de pedido.

5. ¿Cómo puedo saber el trayecto de mi compra?

Una vez surtido el producto te llegará una guía al correo electrónico que proporcionaste como contacto, podrás dar seguimiento al envío de tu paquete y la fecha de entrega a través de la página oficial de la paquetería.

Página de estafeta para rastrear tu guía, con tu código de rastreo. CLICK AQUÍ

El código lo puedes encontrar al principio de tu guía.

Si tienes alguna duda puedes contactarte a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o número de WhatsApp 667 1025 638.

6. ¿Qué pasa si no recibí notificación de mi guía?

Por favor solicita contacto con un asesor enviando un correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o mensaje a nuestro número de WhatsApp 667 1025 638.

7. ¿Se hacen envíos fuera de la república mexicana?

Por el momento no contamos con ventas fuera de la república mexicana.

INCIDENCIAS

1. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o no es lo que pedí? Es importante que tengas a la mano el número de lote e imágenes del producto en cuestión. Puedes contactarte con un asesor enviando un correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o mensaje a nuestro número de WhatsApp 667 1025 638.

2. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en la fecha establecida? 

Por favor solicita contacto con un asesor enviando un correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o mensaje a nuestro número de WhatsApp 667 1025 638.