Política de devolución y reembolso.

En Vive Zulka® tenemos el compromiso de ofrecer la mejor calidad en azúcar, así como de sus productos derivados garantizando la satisfacción de nuestros clientes con el producto y su experiencia en la compra y posterior a ella en nuestra tienda en línea.

Si tuviste algún inconveniente con tu compra lamentamos mucho la situación, y para comprometernos contigo te brindamos la siguiente información:

Cambios y devoluciones.

Solo se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto que recibí no es lo que solicite o hubo algún error en el producto recibido

• Los artículos pueden devolverse hasta 3 días después de haber recibido el pedido a su domicilio, y que se encuentre tal cual se envió.

• Los artículos deben devolverse en su embalaje original al almacén de origen, en condiciones óptimas y sin usar.

• Si hubo un error por parte del equipo de almacén el costo de la guía corre por nuestra cuenta.

• Si el producto es un cambio por confusión del cliente, el comprador es responsable del costo del envío de devolución (este costo lo define el área encargada de gestionar tu cambio).

Artículos no retornables.

• Artículos como el peluche Zulkin®.

• Productos abiertos por cliente de su empaque primario.

• Artículos dañados por el cliente.

• Artículos contaminados o alterados.

Cómo devolver un artículo.

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

1. Contáctenos a través del siguiente formulario.

2. El área de atención al cliente le brindará información de cómo procederá el caso.

3. Empaque el artículo en su embalaje original.

4. Se le pedirá un día de recolección en el que la paquetería pueda pasar a su domicilio por lo cual deberá estar para poder entregar el producto.

5. Una vez devuelto el artículo y validado por el almacén, se procederá con apoyo a su caso.

No se aceptan reembolsos.

Política de devolución y reembolso.

Reembolsos de productos o pedidos: La tienda en línea vivezulka.com NO ACEPTAN REEMBOLSOS bajo ninguna condición, ya sea por producto dañado, desabasto de producto, por que el producto no sea del agrado del cliente o atrasos de paqueterías mayores al tiempo estimado de entrega, solamente aplicarán cambios de productos, podrá revisar las condiciones en nuestra Política de cambios.

SÓLO Y ÚNICAMENTE SE ACEPTARÁN REEMBOLSOS cuando el área encargada de la tienda en línea lo considere necesario. El área encargada tendrá un plazo de 10 días hábiles de respuesta para analizar el caso, contados a partir de la recepción del artículo devuelto. Si el reembolso procede, procederán dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo devuelto y el tiempo para que se vea reflejado puede ser de 30 días después. El reembolso se emitirá en forma de pago de transferencia bancaria.

Preguntas.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctenos.